不論是進行視像會議或是拍照上傳到IG，大家都要隨時「上鏡」，但，看到臉上的黑眼圈或痘痘，女士可以化妝遮掉瑕疪，男士想提升氣色該怎樣做？視像通訊和社交軟件的盛行引發男士化妝的需求，如果還停留在男士化妝就等於閃閃發亮的造型，快來看看英國男士化妝品品牌War Paint如何闡釋男士化妝品的作用。
機遇與挑戰
男士對化妝的需求增加，當中Z世代最能接受化妝。Morning Consult在2019年的調查發現33% 18-29歲男士考慮化妝；而男士較能接受遮瑕膏、潤色霜等效果低調的化妝品。BBC報導指男性美容市場將由2017年446億英鎊升至2023年606億英鎊。然而即使持開放態度，男士對化妝仍存有顧慮 – 大眾普遍認為化妝是女士的行為，男士不應化妝。有些男士即使已開始化妝，但很怕被人發現，而且化妝知識乏匱。
誰說男士不能化妝？War Paint是一個迅速崛起的男士化妝品品牌
War Paint由Danny Gray於2018年創立，使命是賦予男士力量，認為男士也可用化妝建立自信。品牌推出後首6個月售出15,000件產品，獲媒體廣泛報道，令男士化妝成為熱話。作為一個以線上推廣為主的品牌，War Paint針對顧客需要，通過不同數碼傳播手法與顧客溝通、提供支援，減低男士的化妝顧慮。
品牌官網載有品牌故事影片，由Danny分享個人經歷和創立品牌的原因。Danny指11歲時因為自己的招風耳而被欺凌，更患上身體畸形恐懼症，極度關注自己的外表。他15歲時長了痘痘，使用過遮瑕膏後變得自信起來，自此開展了20多年的化妝旅程。可是他一直找不到能回應男士化妝需求的品牌，於是創立War Paint，希望男士能自信地購買和使用化妝品。通過真誠的剖白，影片拉近了 Danny與觀眾的距離，並喚起了注重外表的男士關注品牌。
男士化妝就是浮誇？不，Danny 親自教你低調自然妝容
為消除男士對化妝的誤解，Danny在品牌故事影片中把化妝連繫到日常生活。他指出產品針對男士皮膚需要和習慣設計，只需用粉底、遮瑕膏等基本產品就可以均勻膚色，而且效果自然，不易被人察覺。通過強調化妝品的實際功能，War Paint讓男士了解產品理念，有助減低他們對化妝的抗拒感。
Danny拍攝了多條YouTube影片講解產品用途。他在8條War Paint Descriptions短片中細心講解產品，如潤色霜和粉底的分別，並分享個人使用習慣，讓不諳化妝的男士懂得如何選擇產品。他一年後又拍攝了13條A Simple Application Guide短片，更配合模特兒和文字，詳細示範每個上妝步驟。男士對化妝仍感尷尬，而通過觀看影片既可從Danny身上學會使用產品，也可看到模特兒自然的上妝效果，針對減低男士怕化妝會被察覺的憂慮更有說服力。
對品牌或產品有疑問？隨時與Danny線上「對話」
官網上的品牌背景和化妝品專頁都加入Ask Danny的溝通工具，能看到Danny坐在椅子上準備解答問題。顧客可隨時用語音或文字與Danny對話。筆者曾以英文語音與他「對話」： 問：War Paint除了發展化妝品和護膚品外，未來還有什麼計劃？
答：War Paint在籌備不同有趣的計劃，主要目的是讓男士更容易接觸到化妝品和體驗其好處。品牌發展超乎預期，即使兩個月間變化也很大，而我享受發展品牌的每一刻。品牌未來將有很多令人興奮的計劃，但這一刻我實在未能預計將會發生什麼事情。
雖然答案為預先錄製，但數十秒間就像和Danny真人視像聊天一樣，Danny的回答也不忘推廣War Paint的品牌目的，比一般聊天機器人更有趣、有溫度。這個系統不僅可簡單解答顧客問題，也有效提升顧客的溝通體驗。
還有其他疑問？一起討論吧！
品牌開設War Paint For Men臉書討論區，促進與顧客的交流。從顧客W先生的例子，看到品牌細心解答的化妝疑難。W先生在2022年8月23日發文，他先為自己愚蠢的問題道歉，然後問眉筆變鈍該用什麼工具修正? 這條問題反映即使一些男士已開始化妝，但知識仍然乏匱。War Paint小編的回答十分細心，先指没有問題是愚蠢的，然後教他到藥妝店購買眉筆專用筆刨。小編不建議使用一般鉛筆刨，因為它們專為刨較硬的東西，會傷害到眉筆。小編先鼓勵顧客，再指示眉筆刨一般被放置的區域讓他容易找到，更解釋眉筆刨和鉛筆刨的分別，既解答顧客疑問，又傳授知識。討論區上2,500多位成員不但可以進行產品查詢和投訴，更可互相分享化妝心得，可見討論區有助品牌與顧客建立緊密連繫，並促進顧客之間的互動。
利用不同線上媒介打開男士化妝之門
從通過不同線上媒介講解化妝品到給予支援，筆者認為War Paint的傳播策略十分值得參考，因為它能減低男士的化妝顧慮，努力打破男士不應化妝的刻板印象：
• 創辦人面向公眾，真誠分享經歷鼓勵同路人
• 強調化妝品功能和自然效果，減低「男士化妝就是矯情」的誤解
• 建立有如化妝知識庫的官網和YouTube頻道
• 設立討論區為顧客排難解疑，促進溝通
官網上各產品專頁都設有留言區讓顧客分享體驗。遮瑕膏的留言最多，不少顧客讚美效果理想，有助他們提升自信。War Paint截至2021年已銷售超過250,000件產品，足跡遍及82個國家。品牌更推出護膚品和設立心理支援網頁，裡外關注男士身心健康。
值得斟酌的品牌信息
War Paint確實努力打開男士化妝之門，但筆者認為包含Danny個人經歷的品牌故事信息值得斟酌。信息把男士化妝塑造為隱藏缺陷的工具，變成了因自卑而做的事，無疑為男士化妝貼上標籤。這令我思考「遮醜」是否男士化妝的唯一原因？或許有些男士純粹想化妝讓自己開心，就正如很多漂亮女士喜歡打扮，不是為了遮醜，只是想令自己變得更美、更開心。
品牌故事提及Danny通過化妝由自卑變自信的經歷，對品牌建立鮮明形象十分重要。但隨著越來越多男士化妝，這個論調有一天會否過時？品牌能否連繫有其他化妝理由的男士？當然，品牌故事不可輕易更改，但筆者認為訊息可加入男士化妝也可以是純粹令自己開心和更自信的事，無需因自卑才做。把男士化妝視為最自然普通不過的事，不添上任何特別理由或標籤，才能進一步令男士化妝普及，且為品牌建立更正面的形象。
了解過War Paint對化妝的詮釋後，不知有否引起男士的興趣，想試用化妝品來提升氣色呢？
撰文：Chan Wai Hang, Kathy 陳蕙珩
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